Правила проживания в конгресс-отеле «Форум»

В гостинице конгресс-отель «Форум» создана комфортная и доброжелательная обстановка для работы и проживания всех гостей. Поэтому мы просим всех постояльцев придерживаться свода правил, для поддержания порядка и домашней атмосферы

1. Общие положения
1.1. Настоящие правила регулируют отношения между отелем «Форум» и клиентами — гражданами РФ, иностранными гражданами, юридическими лицами, лицами без гражданства при осуществлении гостиничного обслуживания. Порядок проживания в разработан в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 г. № 490 и другими законодательными актами, действующими на территории РФ, регулируемыми правоотношения между исполнителями и потребителями в области предоставления гостиничных услуг.

1.2. Гостиничным обслуживанием являются услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания российских и иностранных граждан независимо от места их регистрации.

1.3. Режим работы гостиницы конгресс-отель «Форум» круглосуточный.

2. Предоставление номеров для временного проживания.
2.1. Конгресс-отель «Форум» предназначен для временного проживания клиентов в течение срока, согласованного с администрацией.
2.2. Администрация обеспечивает возможность проживания клиента в отеле только в оплаченный период времени. Клиент, желающий продлить проживание в отеле «Форум», сообщает об этом администратору отеля «Форум» не позднее, чем за 2 часа до окончания срока проживания. В случае если номер забронирован другими лицами, клиенту может быть предоставлен другой номер (при наличии).
2.3. За бронирование номера плата не взимается. При не заезде клиента до 24.00 часов местного времени, при отсутствии предупреждения о задержке — бронирование аннулируется.

3. Плата за гостиничное обслуживание
3.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые отелем, может осуществляться в рублях РФ, за наличный или безналичный расчет, кредитной или дебетовой картой.
3.2. Плата за проживание в отеле взимается в полном объеме на условиях предварительной оплаты.
3.3. В случае, отсутствия денежных средств на расчетном счете отеля при оплате проживания за безналичный расчет, поселение клиента в отель не производится.
3.4. Информация о ценах на номера и дополнительные услуги находится на стойке администратора отеля (холл 1 этажа). Плата за проживание взимается в зависимости от категории номера и услуг, предоставляемых клиенту,
3.5. При оформлении проживания администратор отеля выдает клиенту счет и чек ККМ, при оплате по безналичному расчету — счет и акт выполненных работ.
3.6. Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с расчетным часом. В гостинице действует расчетный час — 12 часов текущих суток по местному времени.

В случае задержки выезда плата за проживание взимается в следующем порядке:

не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;

от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;

от 12 — плата за полные сутки.

При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

3.7. При выезде клиент обязан произвести окончательный расчет за предоставленные дополнительные услуги.
3.8. За проживание в отеле детей до 6 лет (при семейном размещении) без предоставления ребенку отдельного номера плата не взимается.

4. Порядок проживания в конгресс-отель «Форум»
4.1. Поселение в конгресс-отель «Форум» осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность: паспорта, а при его отсутствии — одного из следующих документов: справка установленной формы, выдаваемая в случае утраты гражданином паспорта, военный билет (для военнослужащих срочной службы), свидетельства о рождении для детей в возрасте до четырнадцати лет
4.2. Иностранные граждане или лица без гражданства предъявляет администратору паспорт, визу миграционную карту.
4.3. Время на оформление размещения в отеле «Форум» —5-7 минут.
4.4. Размещение домашних животных запрещено.
4.5. Гости клиента, по его просьбе, и с уведомлением администратора, могут находиться в отеле не более 4-х часов, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность.
При нахождении приглашенного гостя в номере более 4 часов должно быть оформлено его проживание в отеле «Форум».
4.6. В соответствии с законодательством РФ, клиент возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества отеля «Форум», а также несет ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами. Администратор отеля составляется акт о порче (утрате) имущества. На основании этого акта клиент обязан возместить стоимость нанесенного ущерба в кассу отеля.
При утрате электронного ключа от номера, потребитель оплачивает штраф в размере 300 (триста) рублей.
4.7. Уборка номера производится ежедневно. Если клиент не нуждается в уборке, об этом вывешивается соответствующая табличка на дверной ручке со стороны коридора.
4.8. Прием заказов на стирку белья в прачечной осуществляется c 9.00 до 16.00. Доставка — до 19.00 в тот же день. При срочном заказе (доставка в течение 2-х часов) или заказе после 16.00 взимается наценка за срочность в размере50% к стоимости заказа.
4.9. Оплата за услуги ресторана производится в кассе ресторана.
4.10. Заказ на завтрак «ланч-бокс» при раннем выезде должен быть сделан не позднее 22.00 часов.
4.11. Клиентам надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию отеля, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.
4.12. В целях личной безопасности и сохранности имущества клиентам отеля следует:
— при уходе из номера закрывать краны сантехнических приборов, дверь в номер;
— соблюдать правила пожарной безопасности.
4.13. С целью обеспечения в порядка и безопасности гостей, в отеле запрещается:
— создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих в отеле;
— оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;
— передавать посторонним лицам электронный ключ;
— хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, наркотические материалы и вещества;
— курить в холлах и коридорах отеля;
— пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере отеля.
4.14. При выезде из отеля Гость обязан сдать номер у горничной на этаже, а затем сдать карту Гостя и ключи от номера администратору службы приема и размещения и рассчитаться за пользование мини-баром, другие дополнительные услуги отмеченные в счете Гостя, если третья сторона официально не заявила об ответственности за его счет. По окончании расчета Гостю выдается счет за проживание с расшифровкой оказанных услуг.

4.15. Приемка номера осуществляется в течение 15 минут.
4.16. Книга замечаний и предложений находится у администратора отеля (холл 1 этажа).
4.17. Клиент принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля систем видеонаблюдения.

4.18. Категорически запрещено выносить из ресторана посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с Администрацией ресторана.

4.19. Администрация ресторана имеет право отказать Гостю в обслуживании при появлении в спортивной одежде, спортивной или домашней обуви, а также при нарушении общепризнанных норм.

4.20. Запрещается употребление принесенных с собой спиртных или иных напитков, а также продуктов питания в общественных местах гостиницы: ресторане, баре и spa-центре.

4.21. Администрация гостиницы не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных в номере. Драгоценности, деньги, документы и т. д. сдаются на хранение в индивидуальные сейфы, находящиеся в Службе размещения.

4.22. В гостинице не допускается громкое звучание музыки, другого шума.

4.23. Запрещается загрязнение территории гостиницы. Для сбора мусора предназначены урны и пепельницы. За нарушение данного правила Администрация Гостиницы имеет право взыскать с Гостя штраф.

5. Права и ответственность сторон.
5.1. Отель, при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует клиенту, право пользования предоставляемыми отелем услугами без каких-либо вмешательств со стороны отеля или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению отеля.
5.2. Клиент принимает на себя обязательства по оплате оказываемых отелем услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.
5.3. При обнаружении недостатков услуг клиент вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков;
— равноценной замены услуг;
— соответствующего уменьшения платы за услуги.
5.4. Отель «Форум» не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее).
5.5 Отель «Форум» вправе расторгнуть договор с клиентом в случае неоднократного или грубого нарушения клиентом настоящих Правил проживания в отеле. При выселении клиент обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.
5.6 Клиент может досрочно расторгнуть договор, уведомив заранее администрацию.

5.7. В случае нарушения отелем настоящих Правил, защита прав клиента осуществляется в порядке установленном действующем законодательством.
5.8. В остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, отель и клиент руководствуются действующим законодательством.

Постоялец принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением личных номеров постояльцев и туалетных кабин) систем видеонаблюдения. В случае несоблюдения гостем вышеуказанных требований настоящих Правил, администрация вправе досрочно выселить его с наложением штрафных санкций.

Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения клиентов и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.

Гость обязан ознакомиться с инструкцией по эвакуации, находящейся в номере. В случае пожара не пользоваться лифтами. Следовать к ближайшему запасному выходу и спускаться в холл первого этажа. Следовать указаниям персонала, который прошел подготовку на случай любых аварийных ситуаций.
В электрических розетках в номерах отеля «Форум» используется напряжение 220 вольт.

Наш персонал приложит все усилия для того, чтобы Ваше проживание было уютным и по-домашнему комфортным.

Желаем Вам приятного пребывания в отеле «Форум»  и в городе Рязани!